اورژانس اجتماعی و تلفن 123 را بشناسیم

اورژانس اجتماعی درسال ۱۳۷۸ با هدف به حداقل رساندن و تقلیل میزان آسیب‌های اجتماعی وارده به افراد، در سازمان بهزیستی تشکیل شد. تخصصی بودن، به موقع بودن و در دسترس بودن از ویژگی­ های مهم برنامه اورژانس اجتمـاعی است.

این نهاد ۲۰ سال است که  شروع به کار کرده است و حدود ۱۵ سال است که در مرکز اکثر استان ها مشغول انجام وظیفه می باشد. اورژانس اجتماعی شهرستان بوکان در ۶ اسفند سال۱۳۹۶  افتتاح شد و از ابتدای سال ۱۳۹۷ به طور رسمی فعالیت خود را آغاز کرده است. مصاحبه اختصاصی کردستان فردا با جعفر حسن زادە رئیس مرکز اورژانس اجتماعی شهرستان بوکان. آقای حسن زاده با سلام ضمن تشکر از همکاری جنابعالی با کردستان فردا و اینکه وقت گرانبهایتان را در اختیار ما قراردادید.

رئیس اورژانس اجنماعی بوکان

توضیحاتی کلی در مورد اورژانس اجتماعی بوکان بفرمایید و اینکه از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

با سلام و خیر مقدم خدمت شما، اورژانس اجتماعی یک مرکز مداخله در بحران های فردی، خانوادگی و اجتماعی است که از چهار بخش تشکیل شده است.

بخش های اورژانس اجتماعی

بخش اول، خط تلفن ۱۲۳ است که مانند سایر شماره های اضطراری نیاز به پیش شماره ندارد و رایگان است. شهروندان می توانند از طریق تلفن منزل یا گوشی همراه در شرایط بحرانی با آن تماس بگیرند و کارشناسان ما آماده پاسخگویی به مشکلات آنها هستند.

بخش دوم، تیم خدمات سیار است. درصورتی که مشکل فرد از طریق راهنمایی های کارشناس خط ۱۲۳ رفع نشود این تیم که شامل یک ماشین و مددکار و روانشناس است به محل مورد نظر اعزام خواهد شد و اقدامات لازم از جمله صحت مشکل و چند و چون آن را بررسی و راهکارهای مربوطه را ارائه می دهند. در صورت بحرانی بودن شرایط نیاز به مداخله بیشتر است و تیم سیار آن را به تیم مداخله در بحران در مرکز ارجاع می دهد.

بخش سوم، تیم مداخله در بحران است و در مرکز مستقر است و از کارشناسان مددکاری اجتماعی، وانشناس، مسئول مرکز و کارشناس حقوقی تشکیل شده است. این تیم به صورت کاملا تخصصی وارد عمل می شود و اقدامات جامعی را برای افراد آسیب دیده و کسانی که در  شرایطی بحرانی هستند انجام می دهد.

بخش چهارم، به نام پایگاه خدمات اجتماعی مانند یک بخش جانبی اورژانس اجتماعی عمل می کند که در مناطق حاشیه‌نشین و آسیب‌خیز شهری مستقر شده است. ما در سطح شهر ۱۰ منطقه آسیب خیز را تشخیص داده ایم که این پایگاه سال گذشته در منطقه علی آباد بوده و امسال آن را به منطقه اسلام آباد منتقل کرده ایم. این پایگاه به نام پایگاه خدمات اجتماعی فرهنگ است که هدف آن توانمندسازی مردم محله می باشد. این پایگاه ضمن اینکه افراد آسیب دیده و در معرض آسیب را در این مناطق شناسایی می کند، سایر مشکلات محله را نیز به نهادهای ذیربط ارجاع می دهد.

شیوه پذیرش شما به چه صورت است؟

افراد یا شخصاً خودشان تماس می گیرند و یا از طریق نهاده های دیگر به مرکز اورژانس اجتماعی معرفی می شوند. ما در طی این یک سال و نیم با آموزش وپرورش، دادستانی و دادگستری، نیروی انتظامی و کمیته امداد تفاهم نامه همکاری امضا کرده ایم که این نهادها و مراکز بهداشت همکاری بسیار زیادی در زمینه ارجاع، اطلاع رسانی و شناسایی افراد آسیب پذیر داشته اند.

جامعه هدف شما چه کسانی هستند؟

همسران آزار دیده، کودکان آزاردیده، دختران و پسران فراری از منزل، سالمندان و معلولان آزاردیده، افرادی که قصد خودکشی دارند یا اقدام به خودکشی کرده‌اند، زوجین متقاضی طلاق و خانواده‌های دارای اختلافات حاد خانوادگی، زنان و دختران در معرض آسیب یا آسیب‌دیده اجتماعی، کودکان کار، و سایر افراد در کلیه سنین که در شرایط بحرانی ویژه قرار دارند.

آسیب های اجتماعی شایع در سطح شهرستان کدام و بیشتر مربوط به کدام قشر از جامعه هستند؟

بوکان پس از ارومیه و خوی سومین شهر پرجمعیت استان است که به دلیل مهاجرپذیری و زیاد بودن مناطق حاشیه ای، در معرض آسیبهای اجتماعی قرار دارد.  در شهرستان بوکان اختلافات خانوادگی، همسر آزاری، کودک آزاری و اقدام به خودکشی بیشترین فراوانی را در مقایسه با سایر آسیبها به خود اختصاص داده اند. بیشتر این آسیب ها قشر کودکان و زنان را شامل می شود.

ریشه ی اصلی این آسیب ها چیست؟

حقیقتاً پرداختن به ریشه این آسیب ها یک بحث اجتماعی و فرهنگی است ولی می توان گفت مهم ترین ریشه آنها اعتیاد است چرا که وقتی یک مرد در نقش همسر یا پدر به اعتیاد دچار شود زمینه  را برای آسیب هایی چون اختلافات خانوادگی، همسر آزاری و کودک آزاری فراهم می کند.. عدم آگاهی خانواده ها از مهارت های زندگی، بیکاری جوانان و شرایط اقتصادی از دیگر عوامل مهم دخیل در بروز آسیب ها می باشند. بحث مشاوره و مددکاری در جامعه ما اصلا فرهنگ سازی نشده است، روح و روان انسان هم مانند سایر اعضای بدن گاهی اوقات بیمار می شود و نیاز به معالجه و درمان دارد و چه طبیبی بهتر از روانشناس و مشاور.

بخش نگهداری یا خوابگاه اورژانس در چه وضعیتی است؟

این بخش مخصوص زنان و دخترانی است که در معرض آسیب جدی قرار دارند که پس از دریافت مجوز نگهداری از مقام محترم  قضایی این افراد در بخش خوابگاهی اورژانس اجتماعی نگهداری می شوند. به دلیل اینکه در حال حاضر مرکز اورژانس اجتماعی بوکان سطح ۳ می باشد امکان زمان نگهداری محدود می باشد و اگر در ظرف ۴۸ ساعت افراد نگهداری شده ساماندهی شدند و تحویل خانواده و یا شبکه حمایتی مناسب گردیدن چه بهتر، وگرنه در صورت نیاز به نگهداری بیشتر به مرکز اورژانس ارومیه یا مهاباد و یا خانه های امن و بازپروری در مرکز استان ارجاع داده می شوند.  امید است که هرچه زودتر مرکز اورژانس اجتماعی شهرستان بوکان به سطح ۲ ارتقا پیدا کند.

کلام آخر

در پایان مجددا تشکر می کنیم از تمامی خدماتی که به شهروندان ارائه می دهید اگرصحبت یا پیشنهادی  هست بفرمایید. بنده هم از شما ممنونم که به مردم اطلاع رسانی می کنید.

اورژانس اجتماعی دربوکان یک مرکز تخصصی نوپا است و واقعا نیاز به معرفی دارد و باید به مردم شناسانده شود تا افراد بدانند در شرایط بحرانی و زمانی که با یک آسیب مواجه می شوند چگونه رفتار کنند. تمام آرزوی ما این است که همشهریان ما و مخصوصاً کودکان شماره تلفن ۱۲۳ را برای همیشه در ذهن خود ثبت کنند، تا در مواقع مورد نیاز اورژانس اجتماعی همراه شان باشد. ضمنا تمام خدمات اورژانس اجتماعی کاملا رایگان است و همشهریان محترم نگران هیچ گونه هزینه ای نباشند. در آخر می خواهم تشکر ویژه داشته باشم از کمیته امداد امام خمینی (ره)، آموزش و پرورش، شبکه بهداشت و بیمارستان، نیروی انتظامی و دادسرای شهرستان که واقعا با ما همکاری بسیاری خوبی دارند.

شماره123